中国消费者报南宁讯（林春倩记者顾艳伟）充值不久商家“闭店” ，闭店消费者要求退款时被扣除赠品费用。引纠7月31日 ，纷市在广西壮族自治区灵山县市场监管局的场监积极调解下 ，这起纠纷得以圆满解决 ，管调消费者最终获得实物和退款共计401元 。解促解决
7月29日，闭店灵山县市场监管局灵城市场监管所接到钦州市12345政务便民服务热线工单 ，引纠沈女士称 ，纷市于今年4月21日到灵山县某兆鞋帽零售店购买了两双鞋子，场监为享受“买一送一”优惠 ，管调其充值了700元并获得了7张100元电子消费券 ，解促解决消费券无使用期限 ，闭店但日后购鞋每双只能抵扣一张 。引纠近日 ，纷市沈女士收到门店将于8月底停业消息，其需在9月1日前使用完消费券 。沈女士托朋友到店购买两双鞋后剩余5张消费券 。商家表示，若退款则要扣除赠送鞋子的费用279元后余款退回 。
7月31日 ，灵城市场监管所工作人员来到鞋店发现 ，该门店张贴有“合同到期清仓处理亏本甩卖”等标示牌 。店主说因生意不好房租过高便决定停业 ，便通知了有充值的顾客前来消费或退费 。根据公司的规定 ，退费则无法享受赠品等优惠 ，因此扣除了沈女士279元。工作人员对店主主动负责的行为表示认可 ，但也指出其从充值卡余额中扣除赠品费用的不妥 。
经调解
，店主罗某提出了沈女士可到店里不限额使用5张消费券或者退还400元的解决方案 ，沈女士同意退还400元的方案，该纠纷得到顺利解决。
客服中心