扫码点餐暗藏“套路” 江苏省消保委呼吁保留人工服务

中国消费者报报道（黄慧 记者薛庆元）当前，套路扫码点餐、扫码省消关注公众号点餐等新兴的点餐线上点餐方式呈常态化趋势。在提高点餐效率、暗藏降低人工成本的江苏同时，一定程度上也带来了过度索取个人信息及信息泄露的保委保留风险
 。近日 ，呼吁《中国消费者报》记者对南京部分餐馆进行了调查
，人工发现扫码点餐暗藏获取个人信息的服务“套路”，消费者却很难对餐馆的套路行为说“不” 。针对该情况 ，扫码省消江苏省消保委与省餐饮协会联合6月8日发出倡议，点餐进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式。暗藏

“请微信扫码点餐。江苏”6月7日 ，保委保留记者走进南京一家餐馆  ，服务员主动引导通过扫取餐桌桌角的二维码进行点餐，只有当记者问及是否可以人工点餐时，服务员才表示可以。扫码后记者发现
，点餐要先关注该店的微信公众号才可进行，进入点餐页面后，提示要获取微信的个人信息，包括昵称、头像、地区及性别
，在获取上述个人信息后，提示需要登录会员再操作。记者尝试不登录会员进行点餐，发现无法点餐 ，因为在登录会员时 ，会提示获取与微信相关联的手机号。简单的点餐行为，一步步变成获取个人信息的“套路”
。

一位陪同母亲出门就餐的女士在接受记者采访时表示：“现在去店里就餐都会让扫码点餐，如果店里不忙的话 ，会要求服务员来点餐。但是扫码点餐页面上没有退款的地方，如果要退款的话需要找服务员让前台操作退款，不然无法退款。”当问及是否会在意个人信息被搜集时
，该女士表示，“扫码点餐的时候也担心自己的个人信息被过度搜集 ，但是现在个人信息被搜集的太多了 ，都有点麻木了 。”

“我今天中午就碰到一家餐馆，只能扫码点餐，不能进行人工点单，询问服务员可不可以人工点餐时
，对方回复说只能扫码点 
，要求人工点餐就是不想扫码时被搜集个人信息，但是商家说只能扫码点时 ，作为消费者也没办法。”另一位女士无奈地告诉记者 ，家里老年人如果遇到只能扫码点餐的门店时 ，就会束手无策。

记者在走访中发现，很多消费者都经历过扫码点餐被搜集个人信息的情况，甚至有消费者在店里就餐时被告知只能扫码点餐 ，而对于被搜集的信息作为何用、如何注销
 ，很少有消费者知晓。

6月8日，针对扫码点餐中存在的多项问题 
，江苏省消保委与省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》。江苏省消保委相关负责人表示
，“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义  ，但也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点赞”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险，同时也给老年人等用餐群体带来不便 。

为进一步优化“扫码点餐”服务方式 ，更好地服务行业、服务社会、服务消费者，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感 、安全感。江苏省消保委联合省餐饮行业协会发出倡议 ：

增强完善服务意识 。餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助 ，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金 、电子支付等多种支出方式
，以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验 。

保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合 ，保障消费者公平交易权和自主选择权 。除了智能点餐服务外，餐饮企业应当保留人工点餐服务，由消费者自行选择点餐方式。在“扫码点餐”的界面中明确显示菜品的图片、价格 、简介等相关信息，供消费者参考。

保护个人信息安全。餐饮企业应增强法律意识，遵守法律法规规定 ，收集消费者信息遵循合法、正当 、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求
，或者消费者明确表示拒绝时 ，不得向其发送广告等商业性信息。