中国消费者报报道（记者刘铭）“怎么可以这样做？这不是护单违约行为吗 ？”11月30日 ，上海消费者朱女士向《中国消费者报》记者反映称 ，订好的房自己民宿团购平台“寄居蟹”上预订好的间加价寄居蟹酒店房间 ，未经她同意 ，民宿被别人加价抢走 ，遭用自己的户质旅游行程全被打乱了。
近期 ，护单《中国消费者报》四川记者站接到数起类似投诉。订好的房“寄居蟹”将抢单作为一种盈利模式受到广泛质疑 ，间加价寄居蟹会员纷纷维权 ，民宿有些已经向法院起诉 。遭用
预订成功的户质房间被抢单
11月30日中午12点零3分 ，朱女士突然收到一条“寄居蟹”发来的护单手机短信 ，告知她预定的订好的房重庆柏联酒店订单正在被其他高级用户抢单 ，她必须在12月1日11点57分前打开微信小程序查看处理 ，间加价寄居蟹若超时系统将自动判定对方抢单成功 。此前 ，朱女士于9月18日在“寄居蟹”上下单 ，预订了两晚上的房间 ，并支付了高于房价约6倍的保证金6650元 。
“所谓处理 ，是要在24小时内花990元保护订单 。”朱女士说 ，她作为“寄居蟹”的会员 ，以前从没有遇到过这种情况 ，事前也没有被告知 。朱女士没有花钱保单 ，订单被别人抢走。
成都市大邑县董场镇消费者曾女士花58元购买了“寄居蟹”单次体验卡 。10月18日，她预订了石棉县浮云海子酒店，提示预订成功并交纳了2280元的保证金 ，准备12月1日入住。11月18日晚上10点多，她突然收到“寄居蟹”短信提示，房间正在被人抢单，需要再交纳1188元买加油包护单。经她了解 ，再缴纳的“护单价”完全可以正常入住该酒店 。最后 ，她的订单被抢 ，平台退回了保证金，补偿了2个加油包 。只不过2个加油包形同鸡肋 ，因为“护单要6个 ，抢单要10个” 。“平台并没有通过页面文字或者客服提示 ，预订成功会被抢单 。”曾女士说 。
花钱护单后，就能如愿成功入住吗 ？据西安消费者苏女士投诉称 ，10月26日 ，她在“寄居蟹”预订了云南腾冲睿丽温泉度假客栈的一间客房 ，共2天 ，交保证金7000元 。11月21日，突然收到短信 ，告知房源已被别人看上 ，如果花钱护单 ，房间就没了，无奈只好又支付了594元确认房间 。没想到的是，12月1日 ，苏女士又接到“寄居蟹”电话 ，告知预定的房间没有了，是要从原来的4星级酒店 ，换到一家3星级酒店，且无任何补偿，如果不接受就取消订单 。苏女士说 ：“客服在电话里说 ，他们的房间并不是真实房源 ，是收集入住信息后发到酒店 ，酒店如果有房才可以住，没房则只能协调到其他地方 。”
曾女士为此还组建了维权群 ，11名群友都是“寄居蟹”的受害者 。有的买了10次体验卡 ，有的买了3000多元的会员年卡。
高额保证金受质疑
今年7月以来，《中国消费者报》四川记者站接到该公司投诉30余起 ，消费者反映的主要问题包括 ：超低价购买年卡成为会员后 ，宣传全年不限次数免费住酒店 ，但预订房间困难 ，预约需要交纳超出正常住宿押金数倍的高额保证金；规定成功入住并完成办理退房手续后，才能退回保证金 ，但如果因行程变更需要取消订单 ，要么保证金无法退回 ，要么扣除高额手续费 。
“我怀疑全年免费住酒店就是一个噱头 ，主要是骗收高额保证金 。”消费者朱女士说 ，“保证金交到平台最长达几个月 ，这种模式对消费者有风险。”
抢单模式无疑加重了会员们对消费风险的担心。曾女士告诉记者 ，她怀疑所谓的高级用户抢单的真实性 ，“抢单人的信息根本没法看到 ，随便注册个号也可以来抢 。”
记者从国家企业信用信息公示系统查询到 ，“寄居蟹”运营公司四川墨竹旅游咨询有限公司成立于2019年9月9日 ，注册资本500万元 ，注册地在成都高新区 ，主要从事“旅游信息咨询”等服务 。目前公司处于正常“存续”状态 。
记者在成都市高新区市场监管局 、消费者协会今年第三季度消费投诉公示信息中看到 ，在30家上榜企业中，该公司位列25位，投诉量27个 ，投诉处理率仅55.56%。
公司称“抢单规则已修改”
12月5日 ，四川墨竹旅游咨询有限公司书面回复《中国消费者报》记者 ，称公司前中期运营模式为“会员免费制”，抢房增值服务目的是为了让客人体验优先订房服务 。抢单与护单客人都需支付相应加油包 ，此服务推出时已提前告知了客人 。根据客人反映情况 ，目前已做了政策调整 ，分为“不可抢专区”“补偿被抢房客人加油包”“上架运营计划外新民宿酒店”多种方式 。已将10月1日前后会员进行了区分 ，实行两套政策权益 。如10月1日前会员不同意抢房服务 ，则该会员将只能享受10月1日前所属权益服务 ，该会员所属房间不会被抢单 。
该公司回复还称 ，公司现在决定开始转型 ，不再只是“会员免费制”，平台需要创造多模式、多种类的运营方式 ，会员免费制只是目前的盈利项目之一。
关于保证金问题 ，该公司回复说 ：“客人所缴纳保证金 ，只需在退房后即退回原支付渠道 ，缴纳保证金是为了确保客人入住 ，此举是避免客人浪费房源 。”
记者了解到 ，在多方需求维权无效后 ，目前有消费者已经向成都市高新区法院递交了起诉状，要求对方依法赔偿经济损失 。
《中国消费者报》将继续关注该案件的进展 。
责任编辑 ：24
客服中心