整治消费领域不公平格式条款获评山东省2022年度法治为民实事

中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日 ，整治山东省发布2022年度法治为民实事
，消费山东省市场监管局深入整治消费领域不公平格式条款等12件实事入围。领域在发布活动上 ，平格评山山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰以“深入整治消费领域不公平格式条款 切实保障消费者合法权益”为题作了推介 。式条实事

坚持高位统筹 ，款获系统联动抓落实。东省山东省市场监管局印发专项整治行动方案
，年度将与消费密切相关的法治公用事业、房地产销售、为民汽车销售
、整治教育培训、消费电子商务、领域旅游等14个行业领域作为重点整治方向，平格评山对各市进行了部署。式条实事各市自选行业领域，分别制定落实方案 ，明确整治范围
、内容和措施。全省市场监管系统上下联动 ，深入推进专项整治行动开展。

广泛宣传引导，凝聚共识促合力
 。各级市场监管部门依托广播、电视、报刊、网络 、新媒体等多种渠道，采取宣传培训 、上门送法等方式，宣传《民法典》《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规章，引导消费者自觉抵制“霸王条款”
，提高维权意识
，营造了公众广泛参与的浓厚氛围。

强化指导规诫，源头治理提效能。各级市场监管部门通过行政指导、责令改正等柔性监管方式 ，推动经营者自觉诚信守法经营，从源头进行有效管控
。山东省市场监管局在“3•15”“6•18”“双11”等重要时间节点，发布格式条款合规经营提示指引，对网络交易平台开展行政指导，宣讲《网络交易平台经营者主体责任清单》 ，督促平台自觉规范协议规则等格式条款，落实消费者权益保护主体责任。各地结合实际 ，召开集中指导约谈会，发出倡议 ，宣传和推行合同示范文本 ，进一步增强了经营者的合规经营意识 。

狠抓业务评审，规范履职优服务。山东省市场监管局会同济南市市场监管部门，“三级联动”到文化旅游、电子商务 、信息科技等企业，现场评审规范格式条款70余条，为企业提供相关法律法规咨询服务，受到企业欢迎 。充分发挥该局合同格式条款评审委员会作用，组织召开了专家评审会 ，集中评审14个重点行业领域156条涉嫌不公平格式条款，梳理下发评审意见，指导各地规范和整改 。

从严监管执法，纠偏罚劣护公平。各级市场监管部门广泛收集重点行业领域的格式合同文本 ，排查涉嫌不公平格式条款，对轻微问题进行纠正 
，严厉查处经营者利用不公平格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任 、排除或者限制消费者权利违法行为。专项整治行动期间，全省市场监管部门共检查经营者1.5万人次 
，指导
、约谈1323个次 ，下达责令整改通知书265份 ，查处案件171件，有力规范了市场秩序，保障了消费者的合法权益。