简单投诉72小时解决！“长三角消费微投诉云平台”在上海试点上线

　　中国消费者报上海讯(记者 刘浩)3月12日，简单解决《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，投诉“长三角消费微投诉云平台”正式上线 ，小时消费实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，长角实现简单投诉72小时解决 。微投

　　记者了解到，诉云上海试点上线为更高效地反馈消费诉求，平台搭建消费者与经营者间的简单解决投诉沟通平台，长三角消保委联盟借助互联网技术，投诉以上海为首个试点区域 ，小时消费已开发上线“云平台”，长角助力长三角消费投诉“一体化”。微投

　　据了解，诉云上海试点上线“云平台”致力于打造长三角地区消费者、平台经营者和消保委的简单解决三方在线平台  ，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步 。目前
，共有30余家企业入驻成为系统首批联网单位 ，分布于网络购物 、在线旅游、共享出行 、通讯网络 、汽车、航空  、快递物流 、文化娱乐、家用电器 、美容美发、服饰鞋帽等多个行业
，首批联网单位将充分发挥行业“头羊”效应 ，积极履行社会责任，回应消费者诉求。

　　消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝APP小程序两种渠道 ，搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。消费者可随时查看投诉处理进程 ，上海市消保委将全程跟踪调解过程，保障消费纠纷的用心、规范 、有效调解  ，从而提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。此外
 ，消费者如对入驻企业有建议或意见，也可提交至“云平台” 。

　　上海市消保委表示，随着长三角四地“消费微投诉云平台”的继续开通，入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大，更好地满足消费者多样化诉求。下一步 ，长三角消保委联盟将以更高标准 、更优质量
 、更实举措为消费者提供更便捷、更高效的服务，为加快推进一体化消费者权益保护体系持续发力。

　　长三角消保委联盟自去年成立以来  ，以落实推动长江三角洲区域“一体化”发展国家战略为引领 ，致力于推进长三角地区消费市场一体化建设 
，联手推动消费投诉纠纷化解 ，建立消费纠纷处置绿色通道 ，开通长三角地区投诉“一体化”统一入口
，是长三角消保委联盟的重要合作内容之一。

长三角消费微投诉云平台

首批“长三角消费微投诉云平台”联网企业