北京：上半年快速和解企业共办理诉求34.13万件

中国消费者报北京讯（记者贾珺）为助推北京培育建设国际消费中心城市，北京办理北京市市场监管局会同各成员单位同向发力，上半速和诉求通过创新事前服务机制、年快推进差异化精准监管、解企畅通消费诉求办理、业共加强知识产权保护等措施 ，北京办理持续优化消费业态营商环境，上半速和诉求不断创建更优质的年快首都消费环境。今年上半年，解企北京市快速和解企业共办理诉求34.13万件 ，业共诉求和解率达到64.63% 。北京办理

走进北京市海淀区世纪金源购物中心，上半速和诉求消费者可以看到每家餐馆、年快饮品店的解企显眼位置都贴上了“你呼我应”联系卡，上面写有餐饮店店长、业共商场客服及市场监管部门的投诉举报电话 。消费者在就餐过程中遇到问题，可第一时间与店长 、商场客服、市场监管部门直接对话。小小卡片成为促进高效多元化解市民消费纠纷的“连心桥”，小纠纷“不出店、不出圈”化解在源头 、和解在店铺
、解决在一线。

据北京市市场监管局有关负责人介绍，自今年3月底首批“你呼我应”联系卡在金源商圈试点推出后，金源商圈的投诉举报量与试点前第一季度平均投诉量相比下降了11.43% 。

创新事前服务，不断优化消费业态营商环境。北京市市场监管局推广规范化食品经营许可咨询服务，经营主体正式提交食品经营许可前，市场监管部门依申请人意愿提供查看项目设计图 、装修布局现场指导等专业化服务，有效提高审批效率，降低经营主体经营成本 。将食品经营许可咨询服务 、小餐饮店许可咨询服务正式纳入公共服务事项进行规范化管理
，明确仅审查图纸需在2个工作日内办结，现场指导需在7个工作日内办结，实现自主申请、即时受理 、个性服务。开辟线上线下办理渠道，完善北京市企业服务“e窗通”平台 ，开发咨询服务预约受理模块，申请人可在线提交设计图纸、查看办理状态和专业指导意见，实现足不出户“约服务” 。2022年6月14日“咨询服务”改革试点开展以来，丰台区共办理餐饮服务单位新办许可2360户，一次性通过率由58.3%提升至82.1%，帮助企业降低合规成本
，进一步畅通准营通道 。该举措已于今年6月20日在北京市范围内正式推广。

强化价格监管 ，规范消费市场经营秩序。北京市市场监管局强化主动服务意识 ，针对春节、“五一”
、端午等重要节假日，发布价格行为提示，开展价格行政指导和监督检查，保障节假日价格秩序稳定
。针对“6•18”等消费促销活动召开直播带货行业行政指导会
，结合线下门店经营、网络和直播营销等不同经营模式，从价格合规 、竞争秩序等角度，指导行业经营者进一步规范价格行为 。

聚焦重点领域，提高消费服务满意度。选取重点行业领域，推动研究解决消费者反映集中
、诉求迫切、影响面广的消费安全问题，系统提高相关领域服务满意度
。将直播带货虚假宣传问题纳入“每月一题”开展专项治理，制定发布《北京市明星广告代言行为合规指引》《北京市金融投资理财类广告发布合规指引》等合规指引 ，指导广告发布者建立健全广告业务管理等制度
。指导抖音、快手、京东
、百度等平台签署《网络直播和短视频营销平台自律公约》，进一步提升互联网企业合规自律水平。

畅通网络消费纠纷解决渠道，建立完善“诉求即办直通车”机制，通过与市民服务热线中心搭建的快速和解平台 ，将诉求直接派单至相关企业，形成市民诉求解决绿色通道
，更快更高效解决市民诉求 。今年上半年
，北京市快速和解企业共办理诉求34.13万件 ，诉求和解率达到64.63%。

加强知识产权保护，全面激发创新活力。组织开展2023年保护民族品牌、老字号等知识产权专项执法行动 ，严查“搭便车”、傍名牌等违法行为。