会员卡遭遇退费难 上海市场监管部门助维权

　　中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日，卡遭消费者袁女士将一面绣有“秉公执法、遇退为民维权”的费难锦旗送到了上海市普陀区市场监管局石泉市场监管所 ，对该所秉公执法，上海市场保障消费者权益表示衷心感谢
，监管并对监管干部心系群众解民忧
、部门暖民心的卡遭工作作风给予了赞扬。

　　今年6月 ，遇退消费者袁女士反映其在小区附近某品牌美容美发店办理了会员卡，费难卡内尚有余额4000余元。上海市场近期前往消费时，监管发现该店店长以及店内工作人员均已更换。部门经了解，卡遭该店已被转让，遇退需要再次充值才可以继续使用原会员卡。费难袁女士对此予以拒绝
，联系办卡商家处理无果后 ，寻求市场监管部门帮助，要求退卡。

　　石泉所监管干部张伟伟在收到袁女士投诉后，尝试电话联系原经营者沟通情况，可电话一开始无人接听
，后来又被直接挂断，短信联系一直不回复。经调查，该美容美发店的个体工商户营业执照已于今年5月注销。

　　面对辖区找不到被投诉人的困难，张伟伟并没有轻言放弃，又积极查找该美容美发品牌的品牌方以及其他品牌门店开展联系工作 ，最终通过该品牌区域经理找到了在宝山工作的该店原经营者。面对袁女士的退卡诉求 ，原经营者同意退款 ，但又提出须按非会员价扣除消费者袁女士消费金额后才予以退款的要求，可到底究竟应该退多少金额 ，双方又各持己见。

　　对此 ，监管干部张伟伟耐心细致地进行调解，向涉诉双方详细讲解合同履行 、债权债务转移以及消费者权益保护等相关知识
，最终促使原经营者与消费者袁女士就退款金额达成一致 ，完成了退卡退款，成功化解了纠纷。袁女士对监管干部的不懈努力非常感动，这才有了开头的一幕 。

　　消费纠纷多是小事，但数量多涉及面广，每一件都跟人民群众贴身利益密切相关。用监管干部张伟伟的话说，“群众利益无小事，作为一名基层干部，我们离群众最近
，服务群众也最直接，能够为群众排忧解难是我们最大的满足”。