浙江桐庐推行网约配送平台“小哥码”解决进门难管理难取餐难

中国消费者报杭州讯（记者施本允）为实现对文明送餐的小哥码立体化管控 ，提升服务质量，浙江推动网约配送行业健康发展 ，桐庐推行近日，网约浙江省杭州市桐庐县市场监管局召开网约配送平台“小哥码”专项培训会 。配送平台

会上 ，解决进门杭州“小哥码”技术服务指导人员针对“小哥码”关联的难管难物业端 、社区端 、理难镇街端和小哥端4个平台的取餐注册使用操作要点进行详细讲解，提升各方对“小哥码”的小哥码操作能力。会议要求网约配送平台落实安全主体责任，浙江引导外卖配送员积极使用“小哥码” ，桐庐推行规范送单流程，网约切实解决外卖骑手进小区配送和小区内部秩序管理之间的配送平台矛盾和堵点 ，进一步优化配送效率 ，解决进门提升顾客体验，保障各方权益。

据介绍，“小哥码”是在杭州市委社会工作部（市委两新工委）和市市场监管局的指导推动下建设的骑手服务应用平台 ，依托“浙里办”设置专门入口。外卖小哥通过实名认证 、扫描小区场所码 、出示电子通行证即可顺利进小区送单 。一般来说 ，骑手拿出手机扫一下挂在小区门口的二维码并向门卫展示确认后即可顺利骑车进入小区 ，耗时不过10秒。在门卫的手机端，小哥的照片、姓名、电话 、服务站点（团队） 、监督电话等信息一目了然
。一个码兼具了身份证、规范证、保障证3项功能。

据了解 ，并不是所有骑手都能申请“小哥码” 。骑手稳定跑单一个月以上、无有责交通事故 、无治安投诉事件 、准时率95%以上  、满意率100%并完成必要课件学习 ，经市场监管部门严格审核通过后，才能正式拥有“小哥码” 。若骑手出现不文明行为，物业可在系统上一键投诉 ，信息将实时同步至外卖平台企业和相应监督单位 ，便于第一时间开展核查处理 。　

“小哥码”通过数字化手段
，在小哥 、外卖平台、小区物业
、市场监管部门间构建起一个多元共建共治共享的“共同体” ，让骑手拥有了个人专属的电子通行证，破解了骑手进门难、物业管理难 、业主取餐难等多重难题。下一步，桐庐县市场监管局将进一步加强培训指导 
，全面提升网约配送平台“小哥码”使用率
，并依托“小哥码”后台大数据系统 ，摸清行业底数
，对外卖企业、骑手和餐饮店进行常态化 、动态化 、精准化监管，同时对违法违规行为及时进行督促整改，降低违法行为发生率，为城市配送“最后一公里”保驾护航。